لماذا قُمنا بتطويرِ المساق؟

يعتبر العملاء أهم الأشخاص بالنسبة لأي مؤسسة. فنجاح أي شركة سيعتمد على العملاء. وتم تطوير أقسام خدمة العملاء لمساعدة الشركات على الاهتمام بالشكاوى/ القضايا الخاصة بعملائهم، بحيث يبقون أوفياء للمؤسسة.
سيساعد توفير مستوى عال من الخدمة لعملائك في القضاء على الظروف أو القضايا السلبية التي يمكن أن تؤثر على عملك. ويمكن أن يشكل فهم كيفية تلبية احتياجات عملائك مهمة صعبة، ولكننا سنضعك على المسار الصحيح، من خلال التوجيهات المناسبة، بشأن الطريقة التي يجب عليك اتباعها في التعامل مع عملائك والصفات التي يجب أن يتمتع بها فريق خدمة العملاء لديك من أجل تقديم أفضل الخدمات. 

                                   

الأشخاص المستهدفون

أي شخص يعتبر خدمة العملاء أمراً جديداً بالنسبة له أو يرغب في معرفة لماذا تعتبر خدمة العملاء مهمة وكيفية تحسين مهاراته في التعامل مع الآخرين، بما في ذلك: المتخرجين الجدد، والموظفين، والمدراء ورواد الأعمال


 ما الذي ستحصلون عليه

بعد إتمام الدورة التدريبية، ستتلقى فهماً لماهية خدمة العملاء، فضلاً عن مجموعة من النصائح والتقنيات التي تعتبر مهمة للغاية بالنسبة لك بما في ذلك النماذج والأدوات وشهادة إتمام المساق.

Course Curriculum

  • 1

    خدمة العملاء - الإختبار الاولي

    • أكمل
  • 2

    أربعة أسباب لوجوب وضع خطة لخدمة العملاء

    • أربعة أسباب لوجوب وضع خطة لخدمة العملاء

    • إقرأ

    • أكمل
  • 3

    ثماني مهارات تتميز بها فرق خدمة العملاء الاستثنائية

    • ثماني مهارات تتميز بها فرق خدمة العملاء الاستثنائية

    • إقرأ

    • أكمل
  • 4

    خمس خطوات لتوجيه ثقافة خدمة العملاء

    • خمس خطوات لتوجيه ثقافة خدمة العملاء

    • إقرأ

    • أكمل
  • 5

    ثماني طرقٍ فعّالة لإدارة شكاوى العملاء

    • ثماني طرقٍ فعّالة لإدارة شكاوى العملاء

    • إقرأ

    • أكمل
  • 6

    أربع نقاط ضرورية للتعامل الفعال مع شكاوى العملاء غير المتوقعة

    • أربع نقاط ضرورية للتعامل الفعال مع شكاوى العملاء غير المتوقعة

    • إقرأ

    • أكمل
  • 7

    خمسة عوامل لضمان التميّز في خدمة العملاء

    • خمسة عوامل لضمان التميّز في خدمة العملاء

    • إقرأ

    • أكمل
  • 8

    خدمة العملاء - الإختبار النهائي

    • أكمل

.سجل الان واحصل على مجموعة واسعة من المعلومات القيمة التي تساعدك على تطوير فكرتك وعملك التجاري

سجل الآن