لماذا قُمنا بتطويرِ المساق؟

تعتمد ملايين الشركات في العالم على عمليات مراكز الاتصالات للرد على مكالمات العملاء أو لبيعهم المنتجات والخدمات. ومن ناحية أخرى، يستخدم جميع المهنيين الهاتف كوسيلة للاتصال والتواصل مع عملائهم وشركائهم وزملائهم.
نهدف إلى تقديم قائمة تشغيل بسيطة من مقاطع الفيديو التي تشتمل على نصائح عمليّة لتفعيل عمليات مراكز الاتّصالات بالإضافة إلى عددٍ من النماذج والتمارين. كما باستطاعتك أن تطرح أي سؤالٍ لديك لأحدٍ من خبرائنا.


الأشخاص المستهدفون

هذا المساق موجّه إلى أي شخص مُشاركٍ أو يرغب في المشاركة في إعداد مركز للاتصالات في شركته، بما يشمل:البائعين، و أخصائيي خدمة العملاء، ووكلاء مركز الاتصالات، وقادة فريق مركز الاتصالات، ومديري المبيعات، والأفراد الذين يبحثون عن وظيفة في مراكز الاتصالات.

                   

 ما الذي ستحصلون عليه

بعد انتهاء المساق، يحصل الأعضاء المشتركون على نصائح عملية حول عمليات مركز الاتصالات، ونماذج مفيدة وفرصة لطرح خبرائنا ما لديك من أسئلة، بالإضافة إلى شهادة إتمام المساق.

Course Curriculum

  • 1

    أسُس مركز الاتصالات- الإختبار الاولي

    • أكمل
  • 2

    الفرق بين مركز الاتصالات ومركز خدمة العملاء

    • الفرق بين مركز الاتصالات ومركز خدمة العملاء

    • إقرأ

    • أكمل
  • 3

    نوعان من الاتصالات يدخلان ضمن نطاق عمل مركز خدمة العملاء

    • نوعان من الاتصالات يدخلان ضمن نطاق عمل مركز خدمة العملاء

    • إقرأ

    • ضع خطة عمل

    • أكمل
  • 4

    العناصر الثلاثة لأي اتصال وارد إلى مركز الاتصال

    • العناصر الثلاثة لأي اتصال وارد إلى مركز الاتصال

    • إقرأ

    • ضع خطة عمل

    • أكمل
  • 5

    المهام الوظيفية لفريق مركز خدمة العملاء

    • المهام الوظيفية لفريق مركز خدمة العملاء

    • إقرأ

    • أكمل
  • 6

    أفضل خمس كلمات وعبارات لاستخدامها أثناء خدمة العملاء

    • أفضل خمس كلمات وعبارات لاستخدامها أثناء خدمة العملاء

    • إقرأ

    • ضع خطة عمل

    • أكمل
  • 7

    ثلاث نصائح حول كيفية التعامل مع عميل غاضب

    • ثلاث نصائح حول كيفية التعامل مع عميل غاضب

    • إقرأ

    • ضع خطة عمل

    • أكمل
  • 8

    النتائج الثلاث التي توجّه جميع أنشطة خدمة العملاء

    • النتائج الثلاث التي توجّه جميع أنشطة خدمة العملاء

    • إقرأ

    • ضع خطة عمل

    • أكمل
  • 9

    أسُس مركز الاتصالات - الإختبار النهائي

    • أكمل

.سجل الان واحصل على مجموعة واسعة من المعلومات القيمة التي تساعدك على تطوير فكرتك وعملك التجاري

سجل الآن